มท.แจงชัด! ปมร้อน ‘ห้ามเรียก ลุง-ป้า’ แค่ข้อเสนอ ปชช. ยัน กรมการปกครอง ไม่ได้สั่งห้าม จนท.

กรุงเทพฯ – วันที่ 9 พฤษภาคม 2568 น.ส.ไตรศุลี ไตรสรณกุล เลขานุการรัฐมนตรีว่าการกระทรวงมหาดไทย ได้ออกมาชี้แจงประเด็นร้อนเกี่ยวกับหนังสือเวียนของกรมการปกครอง ที่สร้างความเข้าใจคลาดเคลื่อนในหมู่ประชาชนและสื่อมวลชน กรณีการใช้สรรพนามเรียกผู้รับบริการ โดยเฉพาะประเด็นที่ตีความว่ามีการสั่งห้ามเจ้าหน้าที่ใช้คำว่า ‘ลุง-ป้า’

น.ส.ไตรศุลี กล่าวว่า ต้นเรื่องของประเด็นนี้ไม่ได้มาจากคำสั่งของกรมการปกครองโดยตรง แต่สืบเนื่องจากที่กรมการปกครองได้รับแจ้งข้อเสนอแนะจากประชาชนผ่านศูนย์ดำรงธรรม เกี่ยวกับการเรียกสรรพนามลูกค้าของเจ้าหน้าที่ให้บริการในห้างสรรพสินค้าแห่งหนึ่ง

รายละเอียดของข้อเสนอดังกล่าว ระบุว่า ผู้ร้องเรียนไม่พอใจที่พนักงานในห้างฯ มักใช้สรรพนามเรียกตนเองว่า “ป้า” และ “ลุง” ซึ่งผู้ร้องเรียนเห็นว่าไม่เหมาะสม และเสนอให้มีมาตรการในการใช้คำว่า “คุณ” หรือ “คุณลูกค้า” แทน

เลขานุการรัฐมนตรีว่าการกระทรวงมหาดไทย ยืนยันว่า การที่หนังสือของกรมการปกครองมีการกล่าวถึงกรณีการระบุสรรพนามเรียกผู้รับบริการว่า “ป้า” หรือ “ลุง” ว่าไม่เหมาะสมนั้น เป็นเพียงการอ้างถึงข้อเสนอแนะของประชาชนผู้รับบริการเท่านั้น ไม่ใช่คำสั่งหรือการกำชับให้เจ้าหน้าที่กรมการปกครองห้ามใช้คำดังกล่าวในการปฏิบัติงานแต่อย่างใด

น.ส.ไตรศุลี กล่าวย้ำว่า ในการให้บริการประชาชน เจ้าหน้าที่กรมการปกครองยังคงสามารถใช้ดุลพินิจและวิจารณญาณในการเลือกใช้สรรพนามและให้บริการได้อย่างเหมาะสมกับสถานการณ์และบริบทของแต่ละพื้นที่ โดยต้องปฏิบัติด้วยความสุภาพ ทั้งกิริยา วาจา เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับประชาชน

ทั้งนี้ ยอมรับว่า ข้อความที่ปรากฏในหนังสือของกรมการปกครองฉบับก่อนหน้านี้ อาจมีความคลาดเคลื่อนและไม่ชัดเจน ทำให้เกิดการตีความและเข้าใจผิดในวงกว้าง ดังนั้น ขณะนี้ สำนักบริหารการทะเบียน กรมการปกครอง กำลังดำเนินการออกหนังสือชี้แจงฉบับใหม่ เพื่อสื่อสารทำความเข้าใจให้ชัดเจนมากยิ่งขึ้นต่อไป