LINE MAN ชี้ตลาดฟู้ดเดลิเวอรีไทยพลิกโฉม สู่ยุคแข่งคุณภาพ หลัง foodpanda ปิดฉาก

กรุงเทพฯ – การเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในอุตสาหกรรมฟู้ดเดลิเวอรีไทยเกิดขึ้นเมื่อ foodpanda ประกาศยุติการให้บริการในประเทศไทย ซึ่งนายยอด ชินสุภัคกุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท LINE MAN Wongnai ได้ให้ความเห็นต่อสถานการณ์นี้ว่า ถือเป็นการนำพาตลาดเข้าสู่การแข่งขันในรูปแบบ Duopoly หรือมีผู้เล่นหลักเพียงสองรายอย่างชัดเจน

จากข้อมูลของ Redseer ซึ่งสำรวจในช่วงครึ่งแรกของปี 2567 (H1 2024) ระบุว่า LINE MAN ครองส่วนแบ่งตลาดตามจำนวนธุรกรรมอยู่ที่ร้อยละ 44 ขณะที่ foodpanda มีส่วนแบ่งประมาณร้อยละ 5 แม้จะมีผู้เล่นรายหนึ่งถอนตัวไป แต่โครงสร้างการแข่งขันในภาพรวมยังคงมีเสถียรภาพและอยู่ในระดับใกล้เคียงเดิม

นายยอดมองว่า สถานการณ์นี้อาจเป็นจุดเปลี่ยนครั้งสำคัญที่ทำให้อุตสาหกรรมฟู้ดเดลิเวอรีเปลี่ยนจาก "สงครามราคา" ที่เน้นการลดราคาและโปรโมชั่นแข่งขันกันอย่างดุเดือด ไปสู่ "สงครามคุณภาพ" โดยผู้เล่นที่เหลืออยู่ในตลาดจะสามารถบริหารจัดการทั้งในด้านคุณภาพของบริการ การส่งมอบ และการบริหารต้นทุนได้อย่างสมดุลมากยิ่งขึ้น ซึ่งจะนำไปสู่โอกาสในการสร้างผลกำไรที่ยั่งยืน และมีทรัพยากรเพียงพอที่จะนำไปลงทุนพัฒนาบริการใหม่ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างแท้จริงในระยะยาว

ในมุมของผู้บริโภคนั้น นายยอดประเมินว่าจะได้รับผลกระทบน้อยมาก เนื่องจากตัวเลือกบริการฟู้ดเดลิเวอรียังคงมีอยู่ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง LINE MAN ที่ให้บริการครอบคลุมพื้นที่ถึง 77 จังหวัดทั่วประเทศอยู่แล้ว ทำให้ผู้ใช้งานส่วนใหญ่สามารถเปลี่ยนมาใช้แพลตฟอร์มของ LINE MAN ได้ทันทีโดยไม่รู้สึกถึงความยุ่งยากหรือพลาดโอกาสในการเข้าถึงร้านอาหารท้องถิ่นที่คุ้นเคย

"หนึ่งในกลุ่มที่ได้รับผลกระทบโดยตรงคือ กลุ่มไรเดอร์และร้านค้าบางส่วนที่เคยให้บริการผ่านแพลตฟอร์มของ foodpanda และมีความจำเป็นต้องย้ายแพลตฟอร์ม" นายยอดกล่าว "LINE MAN Wongnai ได้เตรียมความพร้อมเพื่อรองรับกลุ่มคนเหล่านี้อย่างรวดเร็ว เพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขาสามารถสร้างรายได้อย่างต่อเนื่อง และไม่ประสบปัญหาการว่างงานหรือธุรกิจหยุดชะงักชั่วคราว"

LINE MAN Wongnai ยืนยันความพร้อมที่จะเป็นแรงสนับสนุนสำคัญให้กับทั้งไรเดอร์และร้านค้าที่ได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงในตลาด โดยได้ออกมาตรการต่างๆ เพื่อบรรเทาความเดือดร้อน ได้แก่:

• สำหรับไรเดอร์: บริษัทฯ กำลังพิจารณาเปิดรับสมัครไรเดอร์เพิ่มเติมในพื้นที่บางจังหวัดที่ foodpanda เคยให้บริการอย่างหนาแน่น เพื่อช่วยดูดซับแรงงานและลดผลกระทบจากการว่างงาน
• สำหรับร้านค้า: ร้านค้าที่เคยจำหน่ายอาหารผ่านแพลตฟอร์มของ foodpanda สามารถสมัครเข้าร่วมขายบน LINE MAN ได้อย่างรวดเร็ว ผ่านทางเว็บไซต์ https://e-contract.wongnai.com/landing โดยบริษัทฯ จะพิจารณานำเสนอเงื่อนไขพิเศษสำหรับร้านค้าใหม่เหล่านี้ เพื่ออำนวยความสะดวกในการปรับตัวและช่วยให้พวกเขาสามารถกลับมาดำเนินธุรกิจและสร้างรายได้ได้อย่างราบรื่นโดยเร็วที่สุด

ในฐานะผู้เล่นรายเดียวในประเทศไทยที่ให้บริการครอบคลุมครบทั้ง 77 จังหวัด LINE MAN ได้เดินหน้าพัฒนาฟีเจอร์และบริการเพื่อรองรับฐานผู้ใช้งานที่มีความหลากหลายมากขึ้น โดยเฉพาะกลุ่มลูกค้านักท่องเที่ยวและชาวต่างชาติที่พำนักอยู่ในประเทศไทย เพื่อให้พวกเขาสามารถเปลี่ยนมาใช้งานแพลตฟอร์มใหม่ได้อย่างสะดวกสบาย

ล่าสุด LINE MAN ได้เปิดตัวฟีเจอร์ ระบบแปลภาษาอัตโนมัติเต็มรูปแบบ (Full Automatic English Translation) ซึ่งระบบจะทำการแปลข้อความทั้งหมดภายในแอปพลิเคชันให้เป็นภาษาอังกฤษโดยอัตโนมัติ ครอบคลุมตั้งแต่การค้นหาร้านอาหาร ชื่อเมนูอาหาร รายละเอียดต่างๆ ไปจนถึงข้อความในการแชทพูดคุยกับไรเดอร์ ทำให้ลูกค้าชาวต่างชาติสามารถสื่อสารได้อย่างง่ายดาย เพียงแค่พิมพ์ข้อความเป็นภาษาอังกฤษ และระบบจะแปลให้อัตโนมัติ

นอกจากนี้ ยังมีสติกเกอร์ภาษาอังกฤษจาก LINE MAN ที่ช่วยให้การสื่อสารพื้นฐานกับไรเดอร์ทำได้โดยไม่ต้องพิมพ์ประโยคยาวๆ ฟีเจอร์เหล่านี้จะช่วยให้นักท่องเที่ยวและชาวต่างชาติที่อยู่ในไทยสามารถสั่งอาหารจากร้านอาหารท้องถิ่นใกล้ที่พัก หรือแม้แต่สตรีทฟู้ดชื่อดังในทุกจังหวัดทั่วไทย 77 จังหวัดได้อย่างไร้ข้อจำกัดด้านภาษา

การปรับตัวและพัฒนาอย่างต่อเนื่องของ LINE MAN Wongnai นี้ แสดงให้เห็นถึงความพร้อมในการเป็นผู้นำตลาดในยุคใหม่ที่เน้นคุณภาพและการตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของผู้ใช้งาน ควบคู่ไปกับการดูแลและสนับสนุนพาร์ทเนอร์สำคัญทั้งไรเดอร์และร้านค้าให้สามารถเติบโตไปด้วยกันในอุตสาหกรรมฟู้ดเดลิเวอรีที่กำลังเปลี่ยนผ่าน