ทริปเที่ยววันหยุดของสองเพื่อนรักต้องเกือบล่มไม่เป็นท่า หลังจองห้องโรงแรมวิวทะเลคืนละกว่า 500 ดอลลาร์สหรัฐ (ประมาณ 16,000 บาท) ผ่านเว็บจอง แต่เมื่อถึงที่พักกลับพบว่าวิวที่ได้คนละเรื่องกับที่จองมา ซ้ำหากอยากได้ห้องวิวทะเลต้องจ่ายเงินเพิ่มเพื่ออัปเกรด

ตามรายงานเผยว่า คิม แอนโทรบัส คุณแม่ชาวอังกฤษวัย 43 ปี กับเพื่อนของเธอ ลูอิส เอดลิน เล่าว่า ทั้งคู่จ่ายเงินจองห้องโรงแรมแห่งหนึ่ง ในเมืองคอสตา ดา คาปาริกา ของโปรตุเกสไปในราคา 500 ดอลลาร์สหรัฐหรือราว 16,000 บาทต่อคน เพื่อชมวิวมหาสมุทรแอตแลนติกอันงดงาม

แต่แทนที่จะเห็นทัศนียภาพอันกว้างไกล วิวทะเลแบบสวยงามสุดอลังการ กลับพบว่า วิวที่เธอเห็นกลับล้อมรอบไปด้วยวิวอาคารอพาร์ตเมนต์สีหม่นหมอง แอนโทรบัส บอกว่าดูคล้ายกับ “เบรุตหรือใจกลางเมืองลอนดอน” ซะมากกว่า แม้ว่าเธอจะยืนอยู่ที่ริมระเบียงแล้วเอี้ยวตัวเพื่อมองหาวิวทะเลก็ยังไม่ได้เห็นมัน

ขณะที่ ด้านบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ที่ใช้จองทริปดังกล่าว ได้ตอบกลับมาว่า ทั้งคู่ได้เห็นวิวทะเล แม้ว่าจะต้องใช้กายกรรมบ้างเล็กน้อยถึงจะมองเห็นได้ เธอแย้งทันทีว่า บนเว็บไซต์ไม่ได้ระบุว่า ‘วิวทะเลด้านข้างพร้อมระเบียงกว้าง’

แอนโทรบัส ยังตำหนิทางบริษัทตัวแทนว่า “ข้อมูลบนเว็บไซต์นั้นที่เข้าใจผิด สำหรับฉันแล้วห้องนั้นไม่ใช่ห้องวิวทะเล มันดูไม่เหมือนว่าเราไปพักร้อนริมทะเลเลย มันไม่ใช่วิวที่ฉันคาดหวังไว้” จากนั้นทั้งสองคนต้องควักเงินเพิ่มเพื่ออัปเกรดห้องให้ดีขึ้น

ด้านบริษัทตัวแทนเสนอคืนเงินบางส่วน แต่ยังโยนภาระให้กับโรงแรมด้วย พร้อมระบุว่า “แม้ว่าโรงแรมแต่ละแห่งจะจัดประเภทห้องพักของตนแตกต่างกันออกไป แต่เราเข้าใจถึงความผิดหวังของแอนโทรบัส และเพื่อแสดงน้ำใจ เรายินดีคืนเงินที่เธอจ่ายเพิ่มไปกว่า 1,100 บาท เพื่ออัปเกรดห้องพักเป็นห้องพักแบบวิวทะเลเต็มรูปแบบ”

ทั้งนี้ ประสบการณ์การจองที่พักกับบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ ถือเป็นฝันร้าย มันทำให้วันหยุดของพวกเราพังทลาย แอนโทรบัส ย้ำว่า “ฉันจะไม่จองกับพวกเขาอีกแล้ว และฉันจะบอกคนอื่นให้หลีกเลี่ยงอีกด้วย”