การบินพลเรือน ออกข้อบังคับใหม่ ยกระดับคุ้มครองสิทธิผู้โดยสาร ‘เที่ยวบินดีเลย์-ยกเลิก’ มีผล 20 พ.ค. 68

กรุงเทพฯ – คณะกรรมการการบินพลเรือน (กบร.) ซึ่งมีนายสุริยะ จึงรุ่งเรืองกิจ รองนายกรัฐมนตรี และรัฐมนตรีว่าการกระทรวงคมนาคม เป็นประธาน ได้ออกข้อบังคับใหม่ คือ ข้อบังคับของคณะกรรมการการบินพลเรือน ฉบับที่ 101 ว่าด้วยมาตรการคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารเที่ยวบินแบบประจำในประเทศและระหว่างประเทศ โดยจะมีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 20 พฤษภาคม 2568 เป็นต้นไป ซึ่งถือเป็นการยกระดับการคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารให้เข้มข้นและครอบคลุมมากยิ่งขึ้น

ข้อบังคับฉบับใหม่นี้ได้เพิ่มรายละเอียดและมาตรการการคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารอย่างชัดเจน โดยเฉพาะในกรณีที่เกิดเหตุการณ์เที่ยวบินล่าช้าหรือถูกยกเลิก ซึ่งผู้โดยสารเดินทางมาถึงสนามบินแล้วแต่ไม่ได้รับการแจ้งล่วงหน้า

สิทธิผู้โดยสารกรณีเที่ยวบินระหว่างประเทศล่าช้า

• ล่าช้าเกิน 2 ชั่วโมง: สายการบินต้องจัดหาอาหารและเครื่องดื่ม หรือคูปองสำหรับแลกซื้อ รวมถึงจัดอุปกรณ์สื่อสารให้แก่ผู้โดยสารตามความจำเป็น โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย
• ล่าช้าเกิน 5 ชั่วโมง: นอกเหนือจากการดูแลข้างต้น สายการบินจะต้องชำระค่าชดเชยเป็นเงินสดจำนวน 1,500 บาท หรือเป็นวงเงิน/บัตรกำนัล/ไมล์สะสม ที่มีมูลค่าไม่ต่ำกว่า 1,500 บาท ภายใน 14 วัน และหากต้องพักค้างคืน ต้องจัดที่พักพร้อมการรับส่งให้ หากผู้โดยสารไม่ประสงค์เดินทางต่อ สามารถเลือกรับเงินค่าโดยสารคืน หรือรับเป็นวงเงิน/บัตรกำนัล/ไมล์สะสมทดแทน
• ล่าช้าเกิน 10 ชั่วโมง: นอกเหนือจากการดูแลข้างต้น ผู้โดยสารมีทางเลือกที่ชัดเจนยิ่งขึ้น คือ รับค่าชดเชยเป็นเงินสด 1,500 บาท (หรือมูลค่าเทียบเท่า) ภายใน 14 วัน และหากไม่ประสงค์เดินทางต่อ สามารถเลือกได้ระหว่าง รับเงินค่าโดยสารคืนเต็มจำนวน (หรือมูลค่าเทียบเท่า), เปลี่ยนเที่ยวบินใหม่ไปยังจุดหมายเดิมหรือใกล้เคียง หรือ จัดการขนส่งทางอื่นที่เหมาะสมไปยังจุดหมายเดิมหรือใกล้เคียง

สิทธิผู้โดยสารกรณีเที่ยวบินระหว่างประเทศถูกยกเลิก หรือปฏิเสธการรับขน

กรณีเที่ยวบินถูกยกเลิกหรือปฏิเสธการรับขน ผู้โดยสารจะได้รับการชดเชยเช่นเดียวกับกรณีล่าช้าเกิน 10 ชั่วโมง ยกเว้นในบางกรณี เช่น สายการบินแจ้งยกเลิกก่อนเดินทางไม่น้อยกว่า 7 วัน หรือแจ้งน้อยกว่า 7 วันแต่จัดเที่ยวบินใหม่ให้ได้ภายในเวลาที่กำหนด หรือการยกเลิกเกิดจากเหตุสุดวิสัยที่คาดหมายและหลีกเลี่ยงไม่ได้

สิทธิผู้โดยสารกรณีเที่ยวบินในประเทศล่าช้าหรือยกเลิก

ข้อบังคับใหม่นี้ได้เพิ่มค่าชดเชยสำหรับเที่ยวบินในประเทศที่ล่าช้าเกิน 5 ชั่วโมง จากเดิม 600 บาท เป็น 1,200 บาท สำหรับกรณีเที่ยวบินยกเลิก ผู้โดยสารสามารถเลือกรับการคืนค่าโดยสารในรูปแบบต่างๆ เช่น วงเงินสำหรับเดินทางครั้งต่อไป บัตรกำนัล หรือไมล์สะสม ยกเว้นในกรณีที่เกิดจากเหตุสุดวิสัย

การคุ้มครองกรณีเครื่องบินล่าช้าขณะอยู่บนภาคพื้น (Tarmac Delay)

ข้อบังคับฉบับใหม่ยังครอบคลุมถึงกรณีที่เครื่องบินล่าช้าขณะยังอยู่บนทางวิ่ง (Tarmac) โดยสายการบินต้องดูแลผู้โดยสาร จัดให้มีอากาศถ่ายเท อุณหภูมิเหมาะสม บริการห้องน้ำ และอำนวยความสะดวกแก่ผู้โดยสารที่ต้องการบริการทางการแพทย์เร่งด่วน หากล่าช้าเกิน 3 ชั่วโมงและยังไม่มีกำหนดเวลาขึ้นบินที่ชัดเจน ต้องอนุญาตให้ผู้โดยสารลงจากเครื่องได้ ยกเว้นในกรณีที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัย การรักษาความปลอดภัย หรือการจัดการจราจรทางอากาศ

ข้อบังคับ กบร. ฉบับที่ 101 นี้ เป็นความพยายามของสำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (CAAT) ในการยกระดับมาตรฐานการให้บริการและคุ้มครองผู้บริโภคในอุตสาหกรรมการบิน เพื่อให้มั่นใจว่าผู้โดยสารทุกคนจะได้รับการดูแลอย่างเป็นธรรมและเหมาะสมเมื่อเกิดเหตุการณ์ไม่คาดฝันจากการเดินทางทางอากาศ

ผู้โดยสารสามารถศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิที่ได้รับการคุ้มครองได้ที่เว็บไซต์ของสำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (CAAT) https://www.caat.or.th/th/archives/97266