กรุงเทพฯ – กลายเป็นประเด็นที่ถูกพูดถึงในโลกออนไลน์อย่างกว้างขวาง เมื่อมีเอกสารหนังสือราชการของกรมการปกครอง กระทรวงมหาดไทย ถูกเผยแพร่ โดยมีเนื้อหาสั่งการให้เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการประชาชน หลีกเลี่ยงการใช้สรรพนามเรียกผู้รับบริการว่า “ลุง” หรือ “ป้า” และให้เปลี่ยนไปใช้คำว่า “คุณ” หรือ “คุณลูกค้า” แทน

หนังสือดังกล่าวลงวันที่ 7 พฤษภาคม 2568 ส่งถึงที่ทำการปกครองจังหวัดทุกแห่ง มีใจความสำคัญอ้างถึงข้อร้องเรียนจากประชาชนที่เข้ารับบริการ ณ ศูนย์บริการภาครัฐแบบเบ็ดเสร็จ (One Stop Service) โดยเฉพาะที่ตั้งอยู่ในห้างสรรพสินค้า หรือที่รู้จักกันในชื่อ “เคาน์เตอร์บริการอำเภอ..ยิ้ม”

ตามรายงานในหนังสือระบุว่า มีผู้รับบริการรายหนึ่งได้ร้องเรียนผ่านศูนย์ดำรงธรรม กรมการปกครอง ซึ่งเชื่อมโยงมาจากสำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี โดยแจ้งข้อเสนอแนะว่า เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการมักใช้สรรพนามในการเรียกผู้เข้ารับบริการว่า “ป้า” หรือ “ลุง” ซึ่งผู้ร้องเรียนเห็นว่าเป็นการกระทำที่ “ไม่เหมาะสม” และเสนอแนะให้มีการกำหนดมาตรการไม่ให้เรียกลูกค้าด้วยคำดังกล่าว พร้อมทั้งเสนอให้ใช้คำว่า “คุณ” หรือ “คุณลูกค้า” เป็นคำเรียกแทน

กรมการปกครองพิจารณาแล้วเห็นว่า เพื่อเป็นการยกระดับมาตรฐานการให้บริการประชาชน และสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของข้าราชการ จึงได้มีคำสั่งกำชับไปยังสำนักทะเบียนอำเภอที่มีจุดเคาน์เตอร์บริการอำเภอ..ยิ้ม เปิดให้บริการในพื้นที่ต่างๆ ให้เจ้าหน้าที่และผู้ปฏิบัติงาน ปฏิบัติหน้าที่ด้วยความสุภาพ ทั้งกิริยาและวาจา

นอกจากนี้ ยังเน้นย้ำให้เจ้าหน้าที่ยึดถือปฏิบัติตามแนวทางการสื่อสารและหลักมารยาทสากลอย่างเหมาะสมและเคร่งครัด เพื่อให้การให้บริการแก่ประชาชนเป็นไปด้วยความเรียบร้อยและสร้างความพึงพอใจแก่ผู้รับบริการ

การออกหนังสือฉบับนี้สะท้อนให้เห็นถึงความสำคัญของการสื่อสารระหว่างเจ้าหน้าที่รัฐกับประชาชน ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการพัฒนาคุณภาพบริการภาครัฐให้ตอบสนองความต้องการและความรู้สึกของประชาชนได้ดียิ่งขึ้น และเป็นไปตามหลักการให้บริการที่เป็นมิตรและให้เกียรติผู้รับบริการ